DXP (Digitale Erlebnisplattform)
Verbinden Sie Marketing, Business und IT
für perfekte UX (Nutzererfahrung)
Ihre Kunden interagieren auf viele Arten mit Ihnen - und Ihre Website ist eine der wichtigsten davon. Sie dient auch vielen anderen Zwecken. Sie ist eine Plattform, um zu informieren und Daten zu sammeln, eine Möglichkeit, Ihre Kunden einzubinden, mit ihnen in Kontakt zu bleiben und langfristige Beziehungen aufzubauen. Sie ist auch ein wirksames Instrument zur Verwirklichung Ihrer Geschäftsziele, Marketing- und Verkaufsaktivitäten.
Websites, die diese Erwartungen erfüllen, werden als DXPs (Digital Experience Platforms) bezeichnet.
DXP-Lösungen werden mit speziellen Technologien entwickelt und zielen darauf ab, das Kundenerlebnis durch die Kombination von Daten aus verschiedenen Systemen zu verbessern. Sie können gleichzeitig mehrere Zielgruppen bedienen, z. B. Verbraucher, Kunden, Geschäftspartner und Mitarbeiter.
Sie sind äußerst wichtig für Unternehmen, die sich im digitalen Wandel befinden. Durch die Kombination der Funktionen mehrerer Anwendungen mittels API-Integration, sind sie Teil des digitalen Geschäftsökosystems und ermöglichen die Automatisierung von Geschäftsprozessen. Sie ermöglichen auch das Sammeln vieler nützlicher Nutzerdaten an einem Ort. DXPs können in den Bereichen B2C (Business-to-Consumer), B2B (Business-to-Business) und B2E (Business-to-Employee) eingesetzt werden.
"Eine Digital Experience Platform (DXP) ist ein integrierter Satz von Kerntechnologien, die die Erstellung, Verwaltung, Bereitstellung und Optimierung kontextbezogener digitaler Erlebnisse unterstützen."
Gartner-Definition
Wann brauchen Sie eine DXP?
- wenn Sie eine digitale Transformation planen oder durchlaufen und Betrieb, Integrität und Datenfluss entscheidend sind
- Sie ein nahtloses digitales Omnichannel-Erlebnis realisieren wollen
- es Ihr Ziel ist, Geschäftsprozesse zu automatisieren, insbesondere solche, die Kundeninteraktionen betreffen (Marketing- und Vertriebsprozesse, Kundenservice)
- Sie nach einer Lösung suchen, die robuste Funktionen bietet, ohne die hohen Kosten einer individuellen Softwareentwicklung.
Die DXP-Plattform kombiniert ein CMS, eine E-Commerce-Plattform, ein Data Warehouse und andere Systeme in eine einzigen Umgebung. Es ist die perfekte Lösung für viele Geschäftsanforderungen, die Sie leicht erweitern können, wenn Ihr Unternehmen wächst.
Erweiterte Funktionen mit DXP
- Sammeln der Daten Ihrer Kunden und automatische Segmentierung
- Auftragsverfolgung, Abwicklung von Online-Zahlungen oder Verwaltung von Lagerbeständen ermöglichen
- im B2C-Bereich: personalisierte Angebote und Werbeaktionen erstellen und anbieten, Marketingkampagnen durchführen und verfolgen
- im B2B-Bereich: Kunden und Geschäftspartner unterstützen, Post-Sales-Service anbieten.
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